Questions fréquemment posées

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse haltwear.com@gmail.com et nous serons heureux de vous aider !

Produits

• Comment entretenir mes bijoux HALT ?

Nous savons que nos clients adorent porter nos bijoux pour chaque aventure. C'est pourquoi notre collection de bracelets, de bracelets de cheville et de colliers est fabriquée à partir de polyester ciré et de matières premières qui ne feront que s'améliorer avec le temps !

Nos bijoux en acier inoxydable et plaqués sont parfaits pour être portés au quotidien, mais peuvent nécessiter un peu plus d'attention pour maintenir leur longévité. Nous recommandons les produits suivants :

• Rangez soigneusement pour éviter les enchevêtrements
• Retirer avant d'entrer dans l'eau
• Tenir à l'écart de l'humidité et de la moisissure élevées
• Appliquez des lotions et des parfums avant de porter
• Retirer pour dormir
• Nettoyer avec un chiffon en microfibre

• De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués à la main avec une variété de matériaux uniques et nous mentionnons ces informations dans notre description de chaque article. Nos bijoux en argent et en plaqué sont sur une base en acier inoxydable ou en alliage de cuivre.

• Vos produits sont-ils personnalisables ?

Nous proposons des coffrets cadeaux dans lesquels vous pouvez ajouter une note personnalisée pour cette personne spéciale, ainsi que créer votre propre coffret cadeau.

Si vous recherchez une palette de couleurs spécifique pour un événement ou une commande en gros, n'hésitez pas à nous contacter à haltwear.com@gmail.com et nous serons heureux de créer une commande unique pour vous !

Promotions

• Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel ou de réduction que vous souhaitez utiliser avec votre commande, copiez-le et saisissez-le dans la section « code de réduction ou carte-cadeau » lors du paiement. Veuillez noter que certaines offres et certains codes promotionnels ne sont valables que pour des produits ou des collections spécifiques. Chaque code promotionnel a une date d'expiration et nous ne proposons pas actuellement de promotions combinées.

Offrir un cadeau

• Comment utiliser ma carte cadeau ?

Nous sommes ravis que notre collection de produits ait été choisie comme le cadeau parfait pour vous !

Pour l'utiliser, recherchez votre code unique fourni dans votre e-mail, ajoutez vos pièces indispensables à votre panier et ajoutez le code à la section « code de réduction ou carte-cadeau » lors du paiement. Veuillez garder à l'esprit que si votre achat en ligne dépasse la valeur de la carte, vous devrez couvrir la différence .

Si vous offrez une carte, assurez-vous de vérifier l'adresse e-mail du destinataire. Si la carte est envoyée à la mauvaise adresse e-mail et est utilisée, nous ne pourrons malheureusement pas la récupérer. O Vos cartes-cadeaux n'expirent jamais ! - alors ne vous précipitez pas si vous ne parvenez pas à choisir votre pièce préférée, ou gardez-la pour nos nouvelles versions !

Gardez un œil sur votre boîte de réception : nos e-mails de cartes-cadeaux finissent parfois dans les dossiers de spam.

Nos cartes cadeaux ne fonctionnent que sur notre site Internet, et non sur les marchés éphémères ou dans les points de vente HALT. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces, sauf si la loi l'exige, et nous nous réservons le droit d'annuler les ventes de cartes cadeaux si nous suspectons une fraude ou une utilisation abusive.

Retours

• Quelle est votre politique de retour ?

Politique de 30 jours : Pour retourner votre commande, le(s) produit(s) doivent être dans les 30 jours suivant la date d'achat sur haltwear.com.
Frais de port remboursés : Nous sommes plus qu'heureux de vous rembourser le montant total, mais veuillez noter que les frais de port pour renvoyer le ou les articles ne sont pas couverts par nous et relèvent de votre entière responsabilité.
Remboursements : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Cela peut prendre plus de temps en fonction de votre institution financière.
État du produit : Tous les retours doivent être retournés intacts, y compris toutes les étiquettes. Les vêtements doivent être non portés et les accessoires non utilisés. Le produit doit être en parfait état de vente.
Lieu d'achat : Les produits ne peuvent être retournés sur notre site Web que s'ils ont été achetés via notre site Web.
Boucles d'oreilles : Sauf défaut, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène.
Promotion de vente finale : veuillez garder à l'esprit que les produits achetés pendant une promotion de « vente finale » ne sont pas éligibles aux retours/échanges.
Échanges : Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous avez reçu des produits défectueux.

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de retours ou de remboursements pour les cartes-cadeaux numériques.

Si vous souhaitez poursuivre votre retour, veuillez nous contacter à haltwear.com@gmail.com avec les détails suivants :

• Numéro de commande
• Article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
• Raisons pour lesquelles vous souhaitez effectuer un retour

Veuillez nous informer si vous avez reçu des articles défectueux afin que nous puissions enquêter plus avant.

Expédition

• Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

En raison de la nature de nos produits fabriqués à la main et du travail rapide de notre équipe, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande. Si vous ne voulez pas le colis, assurez-vous de ne pas l'accepter à l'arrivée et le service d'expédition nous le renverra. Dans le cas contraire, vous serez responsable des frais de retour.

• Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.

La raison de cette situation est probablement due à une erreur de frappe dans votre adresse e-mail lorsque vous avez passé la commande. Veuillez nous contacter à haltwear.com@gmail.com avec votre nom complet et votre adresse de livraison afin que nous puissions vous aider !

• Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis, mais nous travaillons dur pour atteindre nos âmes côtières à travers le monde !

• Il y a un article manquant ou incorrect dans ma commande

S'il manque quelque chose à votre commande ou si vous avez reçu des articles incorrects, veuillez nous contacter àhaltwear.com@gmail.com.Afin que nous puissions corriger la situation, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et des photos des articles reçus et de l'étiquette du colis.